“我實在太感動了，你們幫我找到了我丟失多年的檔案，想盡一切辦法聯系我。疫情期間幫忙管理我的檔案，現在還不用我飛到杭州來辦理，指導我在手機上申請網辦，一直設身處地為我考慮，真的太感謝了……”電話那頭買買提先生不太順暢略帶著點口音的普通語讓西湖區人才窗口的工作人員心中升起絲絲暖流。這是一通跨越萬里的電話。一份尋找多年未果的檔案，幾經波折，終于在西湖區人才窗口工作人員每天細致又負責的工作中，浮出水面，并找到了它的主人。

原來，去年末，西湖區人才綜合服務窗口工作人員在對人才檔案室在庫檔案進行（影像化制作）整理的時候，發現當時高校在寄送畢業生檔案的時候將買買提先生的整本檔案誤放在同學艾尼先生的檔案里面了?！耙驗闄n案記載信息有限，里面登記的買買提先生的電話已是空號，我只能逐一嘗試檔案中每份文件上登記的電話?！惫ぷ魅藛T表示，在撥打了數通電話后，終于有一位買買提先生接起了電話，但由于對方漢語理解和表達能力有限，溝通艱難，且一度以為接到了詐騙電話，便把電話掛斷了?！拔矣謬L試追打了好幾次電話，反復表達我們的意思，對方終于大概理解了用意，并表示他是買買提先生的父親，之后會讓兒子給我回電話。”

大約半小時后，工作人員接到了檔案主人買買提先生的電話。萬幸，他的漢語雖然說的不是特別標準但還算流暢，溝通沒有問題。他表示自己找這份人事檔案已經找了好幾年，從大學畢業后就嘗試尋找自己的人事檔案，但都沒有結果。根據現在的情況推測，大概率是買買提先生大學畢業時，學校寄學生檔案的時候將他的檔案混入了他同學艾尼先生的檔案里，所以買買提先生尋找多年卻連一絲線索都沒有。

電話那頭的買買提先生激動又欣喜，但他也提出了自己的擔憂，他現在居住在新疆，同時因為當時新疆疫情嚴重的原因，他已經被封閉在家一段時間了。由于他的戶口和工作地均不在杭州，將檔案轉回至戶口所在地的存檔機構保管是最穩妥的辦法，然而買買提先生的現狀沒有辦法配合我們進行轉檔操作。在研究各項檔案管理條例和過往歷史做法，工作人員告知他先將他的檔案存放進中轉庫存放，等解封之后再來電配合處理檔案轉遞。

終于在1月，西湖區人才綜合服務窗口接到了買買提先生的電話，他表示自己可以來杭辦理檔案轉遞。窗口工作人員告知他，可以在浙里辦APP或者浙江政務服務網在線辦理人事檔案轉移，他只需到家鄉的檔案存放機構開出調檔函并在系統中上傳申請轉出即可。電話那頭買買提先生的聲音一度哽咽，向我們多次表達感謝，雖然相隔萬里，但從未覺得和群眾的心貼得如此之近。工作人員也回復道，服務群眾，方便群眾一直都是我們應該做的。

幾天前，買買提先生的檔案終于搭載上浙江省機要通信局的專線轉往新疆和碩縣人力資源和社會保障局，這個跨越萬里的暖心故事也漸入尾聲，畫上圓滿的句號。